En mi último post comente a alto nivel algunas de las guías más conocidas en gestión de TI (ITIL | MOF | COBIT), bajando un nivel de detalle sobre ITIL y describiendo sus modelos de procesos (Service Support | Service Delivery), en este post estaré bajando un nivel de detalle sobre Microsoft Operations Framework (MOF) y su relación con ITIL.
La visión que tiene MOF respecto de la provisión de servicios de TI, consiste en crear guías de operaciones que les permitan a los consumidores lograr sistemas productivos de misión crítica basados en tecnologías Microsoft que sean confiables, disponibles y con excelentes capacidades de administración.
En función de esta visión se definen los siguientes objetivos:
- Organizar el área de TI, definir procesos y guías a utilizar para efectuar operaciones técnicas.
- Reducir el tiempo y la complejidad involucrado en efectuar las operaciones de TI.
- Incrementar el conocimiento de las personas para efectuar las operaciones de TI.
Utilizando ITIL como base, los arquitectos de MOF sacaron ventaja del acceso a una colección de recursos que les permitieron crear modelos, disciplinas y guías de operación, adicionalmente se conto con el apoyo de grandes vendors (Hewlett Packard/Accenture/Avanade, entre otros) quienes aportaron su experiencia en la provisión de servicios de TI para la construcción de MOF.
Los modelos y disciplinas de MOF son:
- Process Model: el modelo de procesos surge de la necesidad de definir estructuras que permiten administrar la complejidad de los sistemas de TI, este modelo está compuesto por 4 (cuatro) procesos:
- Optimización
- Operación
- Soporte
- Cambio
- Team Model: el modelo de equipo de trabajo es fundamental para la administración de múltiples objetivos de manera simultánea, determinando la organización del equipo de trabajo, roles y responsabilidades como así también conocimientos requeridos por los participantes de cada Service Management Functions (SMF).
- Risk Management Model: el modelo de gestión de riesgo es fundamental para entender cuáles son los riesgos a los que se expone el negocio al momento de comprometerse un determinado servicio, ya sea a través de un cambio en la provisión de un servicio actual o en la incorporación de nuevas tecnologías.
Teniendo en cuenta lo comentado hasta el momento, podemos decir que:
- ITIL consiste en una serie de libros que describen como debería ser la gestión de servicios de TI
- MOF consiste en una serie de adopciones y adaptaciones de ITIL consideradas mejores prácticas en operaciones de TI.
En próximos post sestare bajando en mayor detalle sobre los modelos y disciplinas de MOF.
Links
Microsoft Operations Framework:
http://www.microsoft.com/technet/solutionaccelerators/cits/mo/mof/default.mspx
Saludos!
Emiliano G. Estevez
Infrastructure Architect | Algeiba S.A.